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16 dez 2009 às 15:28 Última atualização: 16 dez 2009 10 min leitura 16 dez 2009 às 15:28 10 min leitura #320 Vendas e customer experience: o segredo das empresas vitoriosasVendas e customer experience: o segredo das empresas vitoriosasCarlos Busch, executivo que já dirigiu as operações de Oracle e Salesforce na América Latina, fala sobre sua trajetória e explica como as empresas podem otimizar a experiência dos clientes para gerar vendas contínuas. Sobre o autorWagner Ribeiro Gomes JuniorNome: Wagner Ribeiro Gomes Junior E – mail: Pessoal Profissional MSN Partido Político Registro Experiência Política Comitê Vereador Wagner Gomes(PSD). Partido Social Democrático (PSD). Juventude do PT (JPT). Secretaria de Finanças do Estado de São Paulo. Comitê do Prefeito Sebastião Almeida (PT) – 1° Mandato. Comitê Vereadora Maria Helena Gonçalves (PT). Partido dos Trabalhadores (PT). Uniião da Juventude Socialista (UJS). Comitê Vereadora Luiza Cordeiro (PC do B). Partido Comunista do Brasil (PC do B). Experiência Profissional * Secretaria de Finanças do Estado de São Paulo Nome: Wagner Ribeiro Gomes Junior E – mail: Pessoal Profissional MSN Partido Político Registro Experiência Política Comitê Vereador Wagner Gomes(PSD). Partido Social Democrático (PSD). Juventude do PT (JPT). Secretaria de Finanças do Estado de São Paulo. Comitê do Prefeito Sebastião Almeida (PT) – 1° Mandato. Comitê Vereadora Maria Helena Gonçalves (PT). Partido dos Trabalhadores (PT). Uniião da Juventude Socialista (UJS). Comitê Vereadora Luiza Cordeiro (PC do B). Partido Comunista do Brasil (PC do B). Experiência Profissional * Secretaria de Finanças do Estado de São Paulo #320 Vendas e customer experience: o segredo das empresas vitoriosas #320 Vendas e customer experience: o segredo das empresas vitoriosas 00.0000.00 Elasticidade Cruzada da Demanda A elasticidade cruzada da demanda mede a variação percentual na quantidade demanda de um bem dado uma variação percentual no preço de outro bem substituto. Por exemplo, de quanto seria o aumento na quantidade demandada de margarina se houvesse um aumento no preço da manteiga. Efeitos da elasticidade do bem sobre gastos do consumidor: No caso da demanda: Gastos do consumidor = Px Qx Receita do produtor = Px Qx Se Edx px > 1 (elástico)à De Px aumentar à Gastos (receita) reduzem Se Edx px < 1 (inelástico)à De Px aumentar à Gastos (receita) aumentam Da oferta do bem X, sabe-se que: Sx = F (Px, Pz, Py, Pw, …………., preço dos fatores de produção) Então: E sx px = (ΔQx/Qx) /(ΔPx/Px) elasticidade-preço da demanda; E Sx px = (Δ Qx/Qx) / (ΔPx/Px) elasticidade preço da oferta Se E Sx px > 1, oferta elástica Se E Sx px < 1, oferta inelástica Abaixo demonstraremos um cálculo de elasticidade cruzada.
Aplicando-se a fórmula:  Entendendo o resultado: para cada variação percentual de 1% no preço da manteiga, a quantidade demanda por margarina aumentará em 0,83%. Por serem bens substitutos é de esperar que o aumento do preço de um produto gere aumento da demanda de seu concorrente. Repare que o resultado apresentado não se pode inferir em quanto reduziu a demanda por manteiga, que pode ou não ter sido de 0,83%. Apenas podemos afirmar que a demanda por margarina deve aumentar em 0,83% para cada 1% de aumento no preço da manteiga. Os consumidores podem ter migrado para outros substitutos que não a margarina, podem ter migrado para a nata, o requeijão, a maionese… Caso os bens fossem complementares, e não substitutos, é esperado que a elasticidade cruzada da demanda entre eles seja negativa e não positiva como no exemplo apresentado. Vejamos o caso do café e o açúcar. É de se esperar que um aumento das vendas de café gere um aumento no consumo de açúcar. Então um aumento no preço do café, gerará uma redução na demanda por café e consequentemente uma redução na demanda por açúcar. Quando a elasticidade cruzada é positiva?A elasticidade preço da demanda cruzada caracteriza-se por ser positiva quando medida entre bens substitutos, negativa entre bens complementares, e zero entre bens independentes.
Porque a elasticidade cruzada da demanda de bens substitutos é sempre positiva?Sendo assim a elasticidade cruzada da demanda será positiva, pois haverá diminuição na demanda de um produto, mas haverá aumento da demando de seu substituto.
O que vem a ser elasticidade cruzada da demanda?A elasticidade cruzada da demanda mede a variação na quantidade demandada de um bem de acordo com a variação do preço de outros bens. Entretanto, os bens podem, de acordo com a elasticidade cruzada, serem considerados complementares ou substitutos.
Quais são os bens substitutos?Bens substitutos são aqueles que concorrem diretamente, como margarina e manteiga. Se o preço da margarina subir, ceteris paribus, espera-se que a demanda por manteiga cresça. Já bens complementares são aqueles que, quando o preço de um diminui, a demanda pelo outro aumenta.
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Quando a elasticidade cruzada da demanda é positiva os bens são substitutos?
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