Mensagem de boas-vindas para clientes facebook

Os principais exemplos de frases prontas para o atendimento ao cliente são:

1. Mensagens de boas-vindas
2. Horário de funcionamento da loja
3. Rastreio de encomendas e averiguação de reclamações

Quer saber outras dicas? Continue com a leitura deste conteúdo!

Ignorar o atendimento online é sinônimo de que você não quer vender pela internet e de que está perdendo tempo! Para agilizar esse aspecto, muitas lojas virtuais seguem exemplos de frases prontas para o atendimento ao cliente.

Esse tipo de iniciativa é importante porque uma pesquisa conduzida pelo site FurstPerson revelou que 77% dos consumidores não compram de um site que não tenha chat online. Ou seja, só de não ter uma plataforma de suporte em sua loja virtual, você já perde mais de 3/4 dos potenciais compradores. E a agilidade também conta nesse ponto.

Existem diversos tipos de atendimento em que você pode investir. Na pesquisa citada acima, falamos das plataformas de chat online. Elas, de fato, são essenciais para quem tem um e-commerce, mas não são as únicas opções para fornecer respostas rápidas.

Para prestar um atendimento ao cliente virtual, existem mais três principais alternativas. São elas:

1. WhatsApp;
2. Redes sociais;
3. E-mail.

Todas apresentam suas particularidades. Por isso, o ideal é prestar atenção no seu público-alvo e entender quais destas plataformas são as mais usadas.

Então, vamos conhecer algumas frases prontas para o atendimento ao cliente? Continue a leitura deste conteúdo!

Como configurar frases prontas para atendimento ao cliente no WhatsApp?

Cada plataforma de chat online possui suas próprias configurações, tornando impossível dizer ao certo como acessar essa opção. Para quem atende pelo WhatsApp, é importante lembrar que só há respostas rápidas para WhatsApp Business. Portanto, vale a pena ativar a conta comercial para atender por lá.

Uma vez na versão para conta comercial do WhatsApp, acesse Mais opções > Ferramentas comerciais > Respostas rápidas. Então, clique em Adicionar e crie as mensagens que quiser. Você poderá salvá-las com o nome que quiser por meio de um atalho iniciado por uma barra (/). Desse modo, se salvar a mensagem de boas-vindas com o nome “oi”, bastará digitar “/oi” para que o texto completo seja enviado.

💡 Saiba mais: Como ter e fazer bom uso da conta comercial no WhatsApp?

Como configurar mensagens prontas de atendimento ao cliente no Instagram?

No Instagram, uma das redes sociais mais usadas no mundo, também é possível configurar respostas rápidas. Para isso, basta acessar a tela de configurações do seu perfil, acessar o menu Empresa — disponível apenas para perfis de negócios — e seguir para a opção Respostas rápidas. Lá você pode definir os códigos e o conteúdo delas.

Conheça o tutorial completo de como criar respostas rápidas no Instagram Direct para agilizar seu atendimento!

Exemplos de frases prontas para atendimento ao cliente

Agora, confira os principais exemplos de frases prontas para o atendimento ao cliente:

1. Dar mensagens de boas-vindas

Para cumprimentar visitantes que acessam seu chat ou Instagram Direct, você pode usar o código /oi para enviar a seguinte mensagem:

Olá, tudo bem? Em que posso ajudar?

2. Se despedir

Para fechar um contato de maneira cordial, utilize o código /despedir para enviar a seguinte mensagem:

Muito obrigado pelo seu contato. Esperamos o seu retorno!

3. Informar horário de funcionamento

Ideal para quem tem loja física, mas também pode ser usado com o atendimento online. Quando um cliente perguntar o horário no qual sua equipe estará disponível ou sua loja estará aberta, você pode criar o atalho /funcionamento para programar a seguinte resposta rápida:

Atendemos das [8h às 17h] de [segunda a sábado].

Você deve substituir os horários e dias pelas informações referentes à sua empresa.

4. Responder sobre rastreio do pedido

Não é incomum ver clientes acionando o chat online para saber o status da entrega de um produto. Para dar essa informação, você pode usar o código /rastrear para enviar:

Vamos rastrear o seu pedido, aguarde alguns momentos.

Lembre-se de não demorar para informar o estado atual do envio, ok?

5. Resolver problemas

Por melhor que seja o seu produto, sempre terá um cliente que vai detectar ou achar que ele tem algum defeito ou problema. Por isso, trazemos exemplos de respostas prontas para clientes insatisfeitos.

Quando entrarem em contato dizendo que há algo de errado, utilize o atalho /problema para enviar a seguinte mensagem:

Qual é o defeito que o produto está apresentando? Pode nos enviar uma foto ou vídeo, por gentileza?

ou

Vou te ajudar com esse problema. Pode me informar o que aconteceu?

6. Indicar produtos

Nem sempre o motivo de alguém acionar seu atendimento é para relatar um problema. Alguns podem estar apenas procurando alguma oferta ou produto em específico.

Nesses casos, você pode configurar o código /comprar para enviar a seguinte mensagem:

Olá! Procura algo específico em nossa loja virtual?

7. Fornecer informações sobre frete

Outro questionamento bastante comum para lojas online é o preço do frete. Boa parte dos e-commerces já têm uma calculadora embutida que retorna os valores.

Se esse não for o seu caso, você pode criar o código /frete para enviar a mensagem:

O valor de envio para o seu CEP é de [X reais], com previsão de [X dias] para chegada.

8. Oferecer ofertas e descontos

Tem algum cupom ativo e um visitante pediu um preço melhor? Ou está em uma campanha de desconto para converter mais? Você pode oferecer um cupom de desconto!

Para isso, o ideal é utilizar o atalho /desconto para rapidamente enviar o cupom, como no exemplo abaixo:

Seja bem-vindo! Primeira vez em nossa loja? Então use o cupom [X] e garanta [X% ou X reais] de desconto!

9. Divulgar endereço do seu negócio

Para quem tem uma loja física, se algum usuário encontrou o perfil do seu negócio e deseja visitá-lo, você pode usar as respostas rápidas para oferecer essa informação. Use o código /endereço e programe a mensagem:

Nossa loja fica no [endereço X] e nosso atendimento funciona das [Xh às Yh].

10. Fazer a confirmação do pedido

Seja por lentidão da internet ou algum outro problema, pode parecer a um cliente que sua compra não foi efetuada. Para esclarecer essa dúvida, você pode configurar o atalho /pedido para enviar a seguinte mensagem:

Seu pedido [de número X] foi confirmado e tem previsão de [X dias] para chegar. Muito obrigado e espero que o produto te deixe satisfeito!

Pronto para usar as frases prontas de atendimento?

Agora que você conheceu exemplos de frases prontas para o atendimento cliente, ponha-os em práticas e agilize a troca de mensagens com os consumidores. Aos poucos, a sua capacidade de atendimento também aumentará.

E se você ainda não tem uma plataforma de e-commerce para aumentar as suas vendas na internet, que tal testar alguma opções do mercado? Crie sua loja virtual gratuitamente na Nuvemshop e começar a vender online!