Qual a importância da comunicação interpessoal em relação à comunicação interpessoal?

A boa comunicação é primordial para a eficácia de qualquer organização ou grupo. Pesquisas demonstram que as falhas de comunicação são as principais fontes mencionadas como motivo para conflitos interpessoais. Mas  para ter um bom relacionamento com as pessoas é desejável desenvolver algumas competências assim como auto- estima (considerar que você um ser único com idéias próprias e digno de respeito); autoconhecimento (conhecer a si próprio); autocontrole (controlar impulsos e emoções); motivação (determinação para alcançar seus os objetivos); empatia ( saber se colocar no lugar do outro) e  habilidades sociais ( agir cordialmente com as pessoas). A partir do desenvolvimento destas competências podemos direcionar nossa atenção para atitudes que poderão tornar as relações pessoais mais positivas. Entre elas estão às atitudes de conhecer a si mesmo, contrabalançar razão e emoção, compreender e respeitar a visão diferente que cada pessoa tem das coisas, instituírem relações de confiança e dar e receber feedback.

A comunicação abrange além do que apenas palavras. Assim as palavras acabam por representar apenas uma pequena parte de nossa forma de se expressar. Pesquisas apontam que em uma apresentação diante de um grupo 55% do impacto é determinado por nossa linguagem corporal (postura, gestos e contato visual), 38% é determinado pelo tom de nossa voz,isto é os sons e apenas 7% desse impacto tem a ver com o conteúdo de nossa apresentação, ou seja, as palavras.

2.1 Os processos de comunicação e seus elementos

Meio ou Canal: suporte pelo qual a mensagem é transmitida ao emissor podendo ser oral (telefone), por escrito(revistas), visual ( imagem), corporal ( gestos) entre outros.

Feedback: recurso utilizado para verificar se a mensagem emitida pelo comunicador foi recebida na sua forma original.

2.2 Barreiras à comunicação eficaz

    Buono (2000) considera como barreiras à comunicação eficaz: a sobrecarga de Informações (quando temos mais informações do que somos capazes de assimilar); os tipos de informações (as informações as quais consideramos relevantes tendem a ser acolhidas e aceitas muito mais espontaneamente do que dados que consideramos irrelevantes ou que venham a contradizer o que já sabemos. Em muitos casos negamos informações que contrariam nossas crenças e valores); as fontes de informações: precocemente atribuímos mais credibilidade a uma pessoa do que outra tem tendência a acreditar nessas pessoas e desconsiderar informações recebidas de outras, assim atribuímos valos a mensagem antes mesmo de recebê-la; a localização física: a localização física e a proximidade entre transmissor e receptor também influenciam a eficácia da comunicação quando mais distantes estiverem menor será a probabilidade de se comunicarem e a defensidade (. indivíduos que se sintam ameaçados tenderão a reagir de maneira a enfraquecerem  a possibilidade de entendimento mútuo)

            Oliveira (2007) acrescenta outras barreiras a comunicação eficaz sendo elas: os problemas de semântica ( as palavras podem ter significados diferentes então a compreensão da mensagem pelo receptor não esta somente nas palavras); a linguagem intragrupal ( grupos profissionais, tribais ou culturais a linguagem deste grupos é compreendidas somente por seu integrantes não podendo ser direcionada a outro público) e a diferença de status ( a presença de pessoas de diferentes níveis hierárquicos pode causar inibições nos participantes).

2.3 Estratégias para melhoria da comunicação

      Oliveira (2007) sugeriu algumas estratégias para melhoria da comunicação. Segundo a autora é importante observar o comportamento não verbal (movimentos faciais e corporais, os gestos, os olhares, a entonação de voz), pois “falar é uma atitude consciente, enquanto os gestos adotados durante a fala são expressões inconscientes” Marini (2007) ressalta que a comunicação não-verbal inclui a linguagem corporal e paralinguística (“é a parte da linguística que estuda os aspectos não-verbais que acompanham a comunicação verbal sendo que nestes aspectos incluem-se o tom de voz, o ritmo da fala, o volume de voz, as pausas utilizadas na pronúncia verbal, e demais características que transcendem a própria fala"). Então paralinguística esclarece que, as pessoas absolvem o significado tanto das palavras como da forma com que elas são expressas. ”A linguagem corporal, expressa por meio de movimentos do corpo e expressões faciais, é parte significativa de qualquer comunicação face a face”. A linguagem corporal expressa o tamanho do interesse do receptor nos pontos de vista do emissor.

 Para Oliveira (2007) o receptor tem que estar motivado a receber a mensagem e o comunicador precisa ter sensibilidade para perceber o momento mais oportuno para o envio desta mensagem de forma a não fazê-lo em ambientes muito tensos ou tumultuados. A autora considera dentro das principais características de um individuo competente em comunicação a de ser bom ouvinte pois para ela ouvir é mais importante que falar. Existe uma grande preocupação por parte das pessoas em falar bem porem não existe treinamento para aprender o momento oportuno de calar e ouvir. Esta cultura nos leva a ficar centradas em nossos discursos esquecendo os discursos dos outros. Desta forma torna-se importante desenvolver a boa escuta o só vai acontecer se entre as partes houver mutuo interesse em se comunicar. A autora definiu que ouvir significa: “compreender o outro; estar interessado no que a outra pessoa esta dizendo; ajudar o outro se comunicar mais livremente; favorecer o desbloqueio de inibições à comunicação”

 2.4 Atitudes que facilitam ou dificultam a comunicação dentro de um grupo

Segundo Lima (2007) como integrante de um determinado grupo jamais podemos dar a impressão que derrotamos um participante de nosso grupo, pois ela jamais perdoará uma derrota em público. Não podemos esquecer que dentro de um grupo o importante não é vencer e sim cooperar. Se você for tímido o autor recomenda “esqueça você”, pois ele considera timidez um excesso de preocupação com você mesmo. Todos integrantes são responsáveis pelo êxito do grupo assim não busque se sentir o único responsável, ou seja, não procure carregar o grupo nas costas. Fuja do papel de dominador que se justifica sua atitude alegando que ninguém queria trabalhar e do papel de tímido que justifica sua atitude alegando que o dominador não deixava ninguém participar. Para o autor pessoas imaturas precisam de alguém que direcione as atividades já as pessoas maduras sugerem regras de cooperação então a atitude dentro de um grupo não é de obedecer a regras e sim cooperação. Não comporte como um parasita que usurpa o grupo sem dar nada em troca, pois você é uma pessoa única o grupo precisa de você então coopere. Não espere ninguém te convidar para participar no grupo reivindique seu lugar. Procure ser claro e conciso evitando ser prolixo. Falar demais ou falar de menos pode ser comprometedor, portanto escolha criteriosamente a medida de sua participação, pois às vezes o silencio pode ser muito eloqüente. O autor afirma que ser responsável é exercer um papel e que participação em grupo gera responsabilidade e se você não se sentir responsável você não parte deste grupo. È importante ser esportivo ou ser espirituoso, pois todo o individuo perspicaz  sabe rir.Recuse frases feitas seja prontamente criativo. Adote a reciprocidade só respeite quem o respeitar. Evite um comportamento robótico sem afetividade transmita calor humano e suas. Idéias. O mundo esta em constante transformação aceite as mudanças procure modificar o grupo, mas também se deixe modificar pelo grupo. Para autor a premissa para existir um diálogo é aceitar mesmo que provisoriamente o ponto de vista do outro, pois do contrario será um monólogo paralelo. Reivindique que os integrantes de seu grupo critiquem, pois a consciência critica resulta de interiorização das criticas que são aceitas.

Na figura abaixo podemos observar um exemplo claro de dificuldade de comunicação. 

A seguir outro exemplo de dificuldade de comunicação. A mensagem emitida pelo comunicador é diferente da recebida pelo receptor.

http://nebulosadereflexoes.blogspot.com/2009/01/m-interpretao-provoca-resposta-errada_14.html

Saber seus pontos fortes e fracos é o primeiro passo para aumentar o seu potencial comunicativo. Este teste oferecerá uma chance de  você aprender a observar-se na sua comunicação interpessoal possibilitando você se tornar  um ótimo comunicador. 

Qual é a importância da comunicação nas relações interpessoais?

Qual a importância da comunicação interpessoal no mundo do trabalho?

Qual o objetivo da comunicação interpessoal?

Qual a importância da comunicação organizacional e o papel da comunicação interpessoal nesse processo?