Em junho de 2020, muitos sites e canais de YouTube dedicados à análise de produtos falaram da linha de TVs Samsung Crystal, modelo TU8000, a então nova aposta da fabricante sul-coreana no segmento de TVs de entrada com resolução 4K/UHD. (Os trechos acima são falas reais de análises da TV em canais de YouTube brasileiros.) As análises concluíram que era uma boa TV, com qualidade de imagem e som na média do mercado e cheia de mimos, como múltiplos assistentes de voz e aplicativos de streaming. Para a maioria das pessoas, disseram os especialistas, era uma TV que valia a pena, um ótimo custo-benefício. Nenhum desses canais e sites voltou a falar da TU8000 da Samsung quando, pouco mais de um ano depois, as TVs compradas por consumidores começaram a dar defeito num volume aparentemente maior que o normal. “Passada a garantia o televisor pifou, entrou em ‘loop’, ligando e desligando intermitentemente. Ao pesquisar sobre o problema descobri que era um problema comum nestes televisores e que acontecia entre 10 a 16 meses de uso”, relatou o publicitário Vinicius Vasques, de Belo Horizonte (MG), ao Manual do Usuário. Ele comprou a sua TV Samsung TU8000 perto do lançamento. Vinicius não está sozinho. Salta aos olhos a quantidade de reclamações da TU8000, por defeitos que aparecem logo após a garantia expirar, em redes sociais e plataformas de defesa do consumidor. No Facebook, existe o grupo “Samsung TV desliga e liga sonha” com 10,6 mil pessoas. Boa parte dos posts se refere à TU8000. O Reclame Aqui retorna centenas de reclamações na busca por “tu8000”. Os principais tipos de problemas relatados são “Liga e desliga sozinha”, “Não liga” e “Tela manchada”. A Samsung não atua na plataforma, ou seja, não responde às reclamações dos consumidores publicadas no Reclame Aqui. Em várias redes sociais, a hashtag #tu8000 retorna casos similares, de TVs com pouco mais de um ano que apresentam defeito. No YouTube, há vários vídeos de consumidores afetados, demostram o problema, como este “short”. Embora seja difícil estimar as médias de defeitos/RMA [consertos em que o consumidor devolve a TV à fabricante] por linhas/modelos específicos de TVs e, assim, compará-las à da TU8000, os indícios acima acenderam sinais de alerta. O Instituto de Defesa do Consumidor (Idec) também notou esses sinais — e não de uma, mas de duas linhas de TVs da Samsung. “Para nós, isso não é nenhum pouco normal”, disse David Guedes, advogado da área de relacionamento do Idec. As primeiras reclamações que o Idec recebeu de TVs da Samsung, em julho de 2021, foram da linha NU7100, levemente inferior, mas muito parecida com a TU8000. O problema também era diferente: no caso da NU7100, as reclamações eram de manchas que estariam aparecendo na tela. “Começamos a receber reclamações num formulário de compras online que abrimos”, lembra o advogado. “Recebemos várias reclamações da Samsung NU7100. Quando juntamos 45 reclamações, percebemos que era uma demanda coletiva.” Em janeiro de 2022, o Idec enviou uma notificação extrajudicial à Samsung pedindo esclarecimentos e para que a Samsung cumprisse o artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor, que obrigado o conserto sem custos ou a troca das TVs. Leia-a na íntegra. Em fevereiro, a Samsung respondeu negando o pedido. Na resposta, a fabricante alegou que a quantidade de TVs problemáticas era pequena e atribuiu os defeitos ao mau uso por parte dos consumidores. Em paralelo, o Idec publicou a notificação extrajudicial em suas redes sociais. Foi quando o instituto passou a receber reclamações do modelo TU8000. “Verificamos que também se trata de um vício de fabricação igual ou muito parecido [ao da NU7100], e também vimos essa chuva de reclamações e falta de retorno e posicionamento da Samsung”, diz David. Desta vez, o Idec enviou as reclamações à Samsung, que até hoje não respondeu o contato. Até o início de abril, o formulário havia recebido 130 reclamações de TVs da Samsung — 55 da NU7100 e 75 da TU8000 — e apenas uma de outra marca — da LG.  O defeito que as TVs da linha TU8000 apresenta inviabiliza seu uso. Começa com faixas aparecendo na tela e vai piorando, até chegar ao liga e desliga ou ao desligamento involuntário e aleatório, o que torna seu uso impossível. Vinicius, que luta há meses para que a Samsung reconheça o problema crônico da linha TU8000 e tome alguma medida ampla, que alcance todos os consumidores, acredita que o problema seja nos “cabos flat responsáveis por transmitir o sinal para o display”, que entram em curto-circuito. Na assistência autorizada da Samsung, a conclusão foi de que havia “defeito no display de LED, necessário a troca do mesmo, possível causa do dano sendo falha de componente ou aumento de tensão. Como não há evidências, não há como afirmar a causa do dano”. O custo do reparo foi orçado em R$ 3.830. Nas redes sociais e no grupo do Facebook, o valor médio do reparo para defeitos similares é de R$ 3 mil a R$ 3,5 mil — em muitos casos, valor superior ao que foi pago na própria TV. Coincidência ou não, muitos consumidores lesados relatam que os defeitos se manifestaram logo após o fim da garantia, que é de 1 (um) ano para as TVs da linha TU8000. David, do Idec, explica que o entendimento da Justiça brasileira é de que em casos assim, de vício de fabricação, a empresa é obrigada a fazer o reparo mesmo que o produto esteja fora da garantia. “Deve-se considerar não a garantia em si, a contratual; o critério utilizado pelo Superior Tribunal de Justiça (STJ) é o de vida útil do produto”, explica. Não é normal que uma TV apresente problemas com pouco mais de um ano de uso. Para esse tipo de produto, a vida útil é de, no mínimo, cinco anos, segundo pesquisas diversas, incluindo do próprio Idec. O que fazer?Após o contato do Manual do Usuário, a Samsung solicitou detalhes do problema enfrentado por Vinicius. Com a autorização do leitor, repassei os dados pedidos à assessoria. Logo em seguida, a empresa entrou em contato com Vinicius e emitiu uma ordem de reparo a partir de uma autorizada local, que resolveu o problema. “Basicamente me deram uma TV nova”, disse Vinicius. “Da antiga, só aproveitaram o painel traseiro de plástico e as coisas de som. As demais peças (tela, placa lógica, CPU) foram todas [trocadas por] novas.” Há relatos, nos fóruns e grupos de consumidores lesados, de casos similares, em que a Samsung reconheceu o problema e fez o reparo sem custo ao consumidor, mas falta transparência e padronização nesse protocolo. Clientes com o mesmo problema podem ou não terem o reparo bancado pela Samsung. O Idec tem cobrado da Samsung o reconhecimento do problema generalizado e um compromisso de consertar ou trocar as TVs defeituosas. “Em alguns casos, quando você vai ao canal deles [da Samsung], à assistência técnica ou nos órgãos de defesa do consumidor, eles resolvem. Mas a gente não entende quais os critérios”, diz David. “A Samsung diz que resolve problemas que não foram gerados por mau uso, só que é muito estranho que os pouquíssimos casos reconhecidos como vício de fabricação sejam relatos idênticos aos demais, em que se alega mau uso. É muito estranho, para dizer o mínimo.” Nesse meio tempo, a orientação dada pelo advogado do Idec, é procurar o suporte da Samsung e, caso não obtenha sucesso, levar a demanda à Justiça. “Nossa orientação é, primeiro, tratar diretamente com a empresa. A Samsung tem o canal de suporte técnico; você registra a reclamação, pega o protocolo e acompanha o tratamento”, explica. “Se houver negativa, a gente orienta a pessoa a procurar os órgãos de defesa do consumidor, como o Procon, e depois, caso não resolva, procurar o Juizado Especial Cível (JEC) ou um advogado para judicializar.” Dado o volume de reclamações do tipo, o Idec preparou um modelo de petição para que o próprio consumidor ajuíze a demanda no JEC. David orienta que consumidores lesados preencham o formulário do Idec para receberem o modelo e outras orientações específicas para cada caso. O que diz a SamsungO Manual do Usuário questionou a Samsung via assessoria de imprensa. Em resposta, a empresa enviou uma nota genérica:
Insisti para uma resposta mais abrangente, que tratasse o problema de todos os consumidores lesados, não só o do Vinicius. A Samsung não respondeu. Foto do topo: Pé na Porta/YouTube. O que fazer quando a televisão da Samsung não quer ligar?Desconecte o cabo de alimentação da TV (rede elétrica) da tomada. Em seguida, pressione o botão liga-desliga na TV, aguarde 2 minutos e conecte o cabo de alimentação (rede elétrica) novamente à tomada elétrica.
Porque a TV Samsung Liga e não aparece imagem?Se sua TV liga, mas não aparece imagem, vale checar se o modo de economia de energia está ativado. Alguns modelos vêm com recursos de Energy Saving ativados de fábrica que podem alterar o funcionamento da tela.
O que fazer quando a TV Smart não quer ligar?Se sua Smart TV não liga e não apresenta sinais de energia, as etapas a seguir vão te ajudar a resolver a situação: Tire a TV da tomada. Aguarde alguns segundos e então reconecte-a na tomada. Tente ligar a TV novamente.
O que pode ser quando a televisão não liga?Teste em outra tomada de energia
Faça a verificação se o mesmo está bem conectado na tomada. Caso a TV estiver conectada a um adaptador, filtro de linha, benjamin, estabilizador ou qualquer outro dispositivo que não seja a tomada, isso pode ser a causa da TV não estar ligando.
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TV Samsung não liga a tela
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