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16 dez 2009 às 15:28
Última atualização: 16 dez 2009
10 min leitura
16 dez 2009 às 15:28
10 min leitura
#320
Vendas e customer experience: o segredo das empresas vitoriosas
Vendas e customer experience: o segredo das empresas vitoriosas
Carlos Busch, executivo que já dirigiu as operações de Oracle e Salesforce na América Latina, fala sobre sua trajetória e explica como as empresas podem otimizar a experiência dos clientes para gerar vendas contínuas.
Sobre o autor
Wagner Ribeiro Gomes Junior
Nome: Wagner Ribeiro Gomes Junior
Idade: 25 anos
Cidade: Guarulhos - SP
Visão Política:Esquerda
Grau de instrução: Superior (Cursando)
Faculdade: Centro Universitário Metropolitano de São Paulo UNIMESP/UNIFIG
Empresa: Secretária de Finanças do Estado de São Paulo
Ramo de atividade: Serviços públicos
E – mail:
Pessoal
Profissional
MSN
Partido Político
Filiado atualmente ao Partido dos Trabalhadores o PT de Guarulhos
Registro
CNF : 5151580
Experiência Política
Coordenação da Campanha Digital do Prefeito Almeida (PT) – 2° Mandato.
Comitê Vereador Wagner Gomes(PSD).
Partido Social Democrático (PSD).
Juventude do PT (JPT).
Secretaria de Finanças do Estado de São Paulo.
Comitê do Prefeito Sebastião Almeida (PT) – 1° Mandato.
Comitê Vereadora Maria Helena Gonçalves (PT).
Partido dos Trabalhadores (PT).
Uniião da Juventude Socialista (UJS).
Comitê Vereadora Luiza Cordeiro (PC do B).
Partido Comunista do Brasil (PC do B).
Experiência Profissional
* Secretaria de Finanças do Estado de São Paulo
* Coopermaster - Cooperativa de Transporte Escolar e Transporte Alternativo de Passageiros de Guarulhos e Região
* Marcenária Pratiko Designer
* Comite Político - Vereadora Maria Helena - PT
* Confecções e Bordados Arruda
* Guarupas - Associação das Empresas de Transportes Urbanos
de Passageiros de Guarulhos e Região.
* Empresa de Ônibus Guarulhos S.A.
* Empresa de Ônibus Guarulhos Transportes S.A.
* Viação Transmetro
Nome: Wagner Ribeiro Gomes Junior
Idade: 25 anos
Cidade: Guarulhos - SP
Visão Política:Esquerda
Grau de instrução: Superior (Cursando)
Faculdade: Centro Universitário Metropolitano de São Paulo UNIMESP/UNIFIG
Empresa: Secretária de Finanças do Estado de São Paulo
Ramo de atividade:
Serviços públicos
E – mail:
Pessoal
Profissional
MSN
Partido Político
Filiado atualmente ao Partido dos Trabalhadores o PT de Guarulhos
Registro
CNF : 5151580
Experiência Política
Coordenação da Campanha Digital do Prefeito Almeida (PT) – 2° Mandato.
Comitê Vereador Wagner Gomes(PSD).
Partido Social Democrático (PSD).
Juventude do PT (JPT).
Secretaria de Finanças do Estado de São Paulo.
Comitê do Prefeito Sebastião Almeida (PT) – 1° Mandato.
Comitê Vereadora Maria Helena Gonçalves (PT).
Partido dos Trabalhadores (PT).
Uniião da Juventude Socialista (UJS).
Comitê Vereadora Luiza Cordeiro (PC do B).
Partido Comunista do Brasil (PC do B).
Experiência Profissional
* Secretaria de Finanças do Estado de São Paulo
* Coopermaster - Cooperativa de Transporte Escolar e Transporte Alternativo de Passageiros de Guarulhos e Região
* Marcenária Pratiko Designer
* Comite Político - Vereadora Maria Helena -
PT
* Confecções e Bordados Arruda
* Guarupas - Associação das Empresas de Transportes Urbanos de Passageiros de Guarulhos e Região.
* Empresa de Ônibus Guarulhos S.A.
* Empresa de Ônibus Guarulhos Transportes S.A.
* Viação Transmetro
#320 Vendas e customer experience: o segredo das empresas vitoriosas
#320 Vendas e customer experience: o segredo das empresas vitoriosas
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Elasticidade Cruzada da Demanda A elasticidade cruzada da demanda mede a variação percentual na quantidade demanda de um bem dado uma variação percentual no preço de outro bem substituto. Por exemplo, de quanto seria o aumento na quantidade demandada de margarina se houvesse um aumento no preço da manteiga. Efeitos da elasticidade do bem sobre gastos do consumidor: No caso da
demanda: Gastos do consumidor = Px Qx Receita do produtor = Px Qx Se Edx px > 1 (elástico)à De Px aumentar à Gastos (receita) reduzem Se Edx px < 1 (inelástico)à De Px aumentar à Gastos (receita) aumentam Da oferta do bem X, sabe-se que: Sx = F (Px, Pz, Py, Pw, …………., preço dos fatores de produção) Então: E sx px = (ΔQx/Qx) /(ΔPx/Px) elasticidade-preço da demanda; E Sx px = (Δ Qx/Qx) /
(ΔPx/Px) elasticidade preço da oferta Se E Sx px > 1, oferta elástica Se E Sx px < 1, oferta inelástica Abaixo demonstraremos um cálculo de elasticidade cruzada. Aplicando-se a fórmula:PERÍODO
PREÇO MANTEIGA
DEMANDA POR MARGARINA
JAN/2011
R$10,00
480
FEV/2011
R$10,50
500
Entendendo o resultado: para cada variação percentual de 1% no preço da manteiga, a quantidade demanda por margarina aumentará em 0,83%. Por serem bens substitutos é de esperar que o aumento do preço de um produto gere aumento da demanda de seu concorrente. Repare que o resultado apresentado não se pode inferir em quanto reduziu a demanda por manteiga, que pode ou não ter sido de 0,83%. Apenas podemos afirmar que a demanda por margarina deve aumentar em 0,83% para cada 1% de aumento no preço da manteiga. Os consumidores podem ter migrado para outros substitutos que não a margarina, podem ter migrado para a nata, o requeijão, a maionese…
Caso os bens fossem complementares, e não substitutos, é esperado que a elasticidade cruzada da demanda entre eles seja negativa e não positiva como no exemplo apresentado. Vejamos o caso do café e o açúcar. É de se esperar que um aumento das vendas de café gere um aumento no consumo de açúcar. Então um aumento no preço do café, gerará uma redução na demanda por café e consequentemente uma redução na demanda por açúcar.