Você precisa entender a importância das redes sociais na sua estratégia de Marketing Digital para conquistar novos clientes?
Nesse conteúdo quero mostrar para você, como é importante a comunicação da sua empresa com os seus usuários nas redes sociais!
Não esqueça que não existe uma fórmula mágica. Assim precisa também olhar o que fazem seus concorrentes, através da Análise de Benchmarking.
A importância das redes sociais na comunicação da empresa com o cliente!
As redes sociais são um espaço de oportunidade para a empresa, seja para brand, relacionamento ou vendas consultivas.
No ano de 2000, os internautas eram de 6,5% da população mundial. Em 2015, esse índice subiu para 43%. Também em 2015 a proporção de casas com conexão à rede chegou a 46%. Essa porcentagem é maior na Europa (82,1%) e menor na África (10,7%). Ou seja, são 3,2 bilhões de pessoas conectadas na internet! Esses são dados da divulgados pela ONU.
As pessoas querem estar conectadas, querem conversar, compartilhar, mostrar o que gostam e o que não gostam. Produtos e serviços fazem parte de “nós”, parte do que queremos mostrar e de como queremos viver.
Por isso, OPORTUNIDADE NÃO FALTA para o seu negócio crescer, para sua empresa ser conhecida e vender na internet. E se o foco é vender, confira aqui as 3 fases de social selling para vender nas redes sociais! Quando você mantém comunicação nas redes sociais você cria um relacionamento sólido entre empresa e cliente.
Mas para criar esse relacionamento, você precisa entender quem é o seu público – , a fase de identificação das suas Personas.
- Identificar quais os problemas
- Como eles se comportam na internet
- O que eles gostam de ver
- Sobre o que eles gostam de se informar
Entendendo isso, você pode criar conteúdos personalizados para o seu público, conteúdos que falem da expertise da sua empresa. Esses conteúdos podem ser vídeos, infográficos, e-books, entre outros formatos!
Tudo dependerá da sua estratégia e da resposta, em dados de engajamento, da sua audiência – o que elas consomem mais.
Temos um conteúdo que pode ajudar você a definir suas personas. A partir dessa definição você conseguirá trabalhar de forma mais efetiva sua comunicação nas redes sociais.
- Diversificação de conteúdos
Você sempre pode renovar o seu conteúdo, transformar seu conteúdo de blog em um e-book, enviar e-mail marketing, fazer um vídeo para o youtube.
- Marketing um a um, conteúdos personalizados
Hoje os consumidores querem exclusividade, por isso trabalhar de forma personalizada é o melhor quando se trata de relevância para o seu público. Com as redes sociais você pode definir um certo público para receber uma certa informação.
- Feedback
Entendimento do que o consumidor está achando do seu produto ou serviço. Avaliações na sua página.
- Formas múltiplas de mensuração
Consegue entender se o seu post deu certo, ou se você ainda precisa alinhar seu tom de com os seus usuários.
- Baixo custo
Diferente de ações tradicionais, trabalhar a comunicação e relacionamento nas redes sociais tem um custo bem mais baixo e é bem mais dinâmico. É possível trabalhar com os usuários de forma orgânica, e usar o pago quando tiver promoções ou algo ação diferenciada.
Erros que as empresas cometem nas redes sociais
Muitas empresas não entendem a importância das redes sociais em estratégias de marketing digital, e por essa falta de conhecimento pecam na hora de comunicar e relacionar com os usuários.
- Fazem promessas falsas sobre seus produtos ou serviços
- Tem um atendimento ruim
- Não respondem as dúvidas e questionamentos dos usuários
Em outro caso, muitas vezes às empresas enfatizam em uma estratégia de captação, mas esquecem da estratégia de manutenção e fidelização dos clientes. Você pode perder esses novos clientes e perder os que você já tinha, quando deixa de lado a manutenção e fidelização desses clientes. Segundo o ibope (2013b), no Brasil, 99% de todos os internautas usam ou acessam as mídias e redes sociais digitais!
Qual o Perfil dos Internautas nas Redes Sociais?
A e.Life empresa de mensuração em mídias sociais, observou o comportamento de 7 mil publicações feitas por internautas que fizeram interação com várias marcas e serviços em geral, em 2014. A partir disso, a empresa identificou semelhanças e criou perfis para representar os diferentes tipos de usuários. Vamos falar um pouco sobre cada um deles.
“Agitadores”
Bom, esse é o tipo de usuários que nenhuma empresa que ter! Provavelmente você já viu muito desses pelas redes sociais. Os usuários “agitadores” se unem a outras pessoas que defendem causas semelhantes às suas. Esses grupos têm as seguintes características:
- Abusam de linguagem de baixo calão;
- Provocam alarde;
- Defendem causas como guerrilheiros;
- Enchem a página com piadas para ofender ou denegrir a imagem de alguém.
“Amantes da Marca”
Esse é o tipo que COM CERTEZA toda e empresa quer ter! Os usuários “amantes da marca” fazem questão de acompanhar a marca, expressar sua afinidade, compartilhar conteúdos. É o tipo que faz avaliações e relatos que mostram o quanto a marca é presente no seu cotidiano. O tipo cliente fiel, que vai defender a marca nas páginas ou canais, caso precise.
“Colaborador”
O usuário “colaborador” é aquele que você pode transformar em usuário “amante da marca”. Esse tipo de perfil gosta de interagir com as publicações, falar sobre seu ponto de vista, dar sugestões e opinar sobre como melhorar os produtos ou serviços. Mas também quer respostas da empresa, quer tirar dúvidas, quer explicações. Por isso, para tornar esse um usuário “amante da marca”, você tem que se dedicar e responder com total atenção.
“Decepcionado”
É o perfil que você deve evitar ter, esse usuário apresenta experiências negativas em relação a empresas e as marcas, é aquele que vai escrever textos extensos, vai mencionar o grande impacto que a marca lhe causou.
“Reclamões”
Se você errar uma vez, esse perfil vai reclamar em todas as suas redes. E, geralmente também é o usuário “pidão”, gosta de usar as redes para solicitar benefícios, que pede amostras grátis , brindes, planos especiais, vagas de empregos, etc.
A internet é ampla e cheia de possibilidades, as pessoas querem e estão conectadas. Conecte sua empresa também!
Agora que você entende um pouco mais da importância das redes sociais para o seu negócio.
Que tal batermos um papo para ver como podemos ajudar sua empresa no Planejamento de Marketing Digital?
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