Introdução
Noções Gerais de Gestão Empresarial
• Origens da Teoria Comportamental.
• Concepções da Teoria Comportamental.
• Conflito entre os objetivos organizacionais e os objetivos individuais.
• Teorias da motivação.
• Estilos de administração.
• Críticas à Teoria Comportamental.
• Dimensões bipolares da Teoria Comportamental.
A Teoria Comportamental surgiu como um desdobramento ou uma evolução da Teoria das Relações Humanas, mas não a livra de suas críticas, da mesma forma como foi criticada a Teoria Clássica e a Administração Científica, por terem formulado princípios parciais, incompletos, até mesmo contraditórios, como se fossem únicos e definitivos.
Mesmo a Teoria Comportamental não concordando com o mecanicismo orientado para a execução de tarefas, representado pela abordagem clássica da administração, omitindo o aspecto comportamental, critica a Teoria das Relações Humanas por ter se dedicado a demonstrar que a abordagem clássica não estava correta em suas ideias e princípios para a obtenção da máxima eficiência no trabalho, ao invés de ter se dedicado a verificar o que era correto em relação a ideias e princípios para o aumento da eficiência no trabalho. Afinal, tanto o esforço em relação à tarefa quanto ao comportamento estão corretos e se complementam.
• O “pai do processo decisório” da Teoria Comportamental foi o economista americano Herbert Simon, que a influenciou bastante mediante uma abordagem sobre o processo decisório da administração. Considerado um dos maiores autores dessa teoria, Simon publicou pelo menos três livros nos Estados Unidos que prestaram relevante contribuição à Teoria Comportamental.
• No funcionamento do processo de alcance de seus propósitos, tanto a organização formal quanto a organização informalinteragem. A organização é definida pela relação de pessoas que decidem participar cooperativamente, à medida que esta cooperação resulte em benefícios mútuos, ou seja, atendam à obtenção do objetivo comum, tanto para as pessoas quanto para a empresa.
NATUREZA HUMANA – Homem Administrativo
• As teorias Clássica, das Relações Humanas e da Burocracia, conforme foram abordadas nas unidades anteriores, consideraram a natureza humana como: econômica, social e organizacional, respectivamente.
• A Teoria Comportamental considerou a natureza humana como administrativa, ou seja, o “Homem Administrativo” - um indivíduo que no dia-a-dia de seu trabalho, para decidir, necessita de dados e informações atualizados, o que quase sempre não se obtém devido à pressa com que as decisões precisam ser tomadas.
• Entre todas as teorias da Administração, inclusive as posteriores, a Teoria Comportamental foi a única a admitir resultados razoáveis para a organização e não máximos como as demais.
• Portanto, a organização é como um sistema social, cooperativo, racional destinado à obtenção de resultados razoáveis, dada a limitação dos tomadores de decisões.
Pirâmide das Necessidades Humanas de Maslow
Tudo está ligada na motivação humana, o saber motivar!
O grande segredo da ADMINISTRAÇÃO:
1 - SABER DELEGAR E DECIDIR
O processo decisório está presente o tempo todo em nossa vida.
Herbert Simon (1916 - 2001) foi o "pai do processo decisório"
Em Administração, Herbert Simon, um economista americano, foi um dos precursores da Teoria das Decisões. Sua teoria foi capaz de explicar sobre o comportamento humano dentro das organizações, no livro ''O Comportamento Administrativo''.
A teoria de Simon buscou uma melhor compreensão do real comportamento humano no processo de tomada de decisão e resolução de problemas dentro das organizações.
A teoria clássica das relações humanas considera a natureza humana como:
ECONÔMICA
MÁQUINAS
SOCIAL
RELAÇÕES HUMANAS
ORGANIZACIONAL
MÁQUINAS E
RELAÇÕES HUMANAS
Hoje o que mais se reconhece é o:
"HOMEM ADMINISTRATIVO"
LIMA, Kenya. Planejamento estratégico; revisão Natália Barci de Souza e Marcus Vinicius da Silva. Niterói, RJ: EAD/UNIVERSO, 2012. p. 13 - 28
Processo de Planejamento Estratégico
1 - Processo de Planejamento Estratégico.
Processo de visão interna e
externa de tudo que você é e do que quer alcançar
Planejamento é o processo de tomar decisões sobre o futuro
Planejar significa interpretar a missão organizacional e estabelecer os objetivos da organização, bem como os meios necessários para a realização desses objetivos com o máximo de eficácia e eficiência.
2 - Missão e Definição de Negócio.
Ligado intimamente ao que a empresa faz.
A razão de ser de uma empresa, o propósito pelo qual trabalham e se esforçam os seus sócios e colaboradores. A missão deve ser a carteira de identidade da organização, deve esclarecer qual o seu negócio, ser concisa e objetiva.
3 - Construção de Cenários, Diagnóstico Estratégico.
A criação
de cenários é uma técnica cada vez mais
utilizada, porque busca prever combinações de variáveis de diversas naturezas e
origens (econômicas, sociais, políticas, mercadológicas, entre outras), buscando
uma forma melhor para lidar com incertezas em que as decisões serão tomadas.
Estabelecimento de Objetivos e Metas.
O estabelecimento de metas de
curto, médio ou longo prazo vai ajudar uma corporação a planejar as estratégias mais adequadas para seu crescimento e, portanto, é vital que as empresas sejam realistas na hora de definir seus desejos.
Interação entre Cenários, Missão e Objetivos.
Sua principal função é analisar o contexto (interno e externo) no qual a empresa está inserida, e identificar
fatores futuros que são passíveis de ocorrer, possibilitando-se visão mais clara do cenário atual e permitindo a tomada de decisão mais fundamentada e precisa.
Os Três Níveis de Estratégia
Para melhor compreender as diferentes abordagens estratégicas adotadas pelas empresas, podemos dividir a Estratégia em três níveis
1 - Estratégia Funcional,
• Define as atividades de valor da empresa; são os métodos operacionais que a administração escolhe para a empresa – “O QUE”.
• Ter um processo de logística & distribuição eficiente é uma estratégia funcional da Coca-Cola e da Souza Cruz, por exemplo, embora nenhuma dessas duas empresas tenha como atividade
principal o transporte de produtos. O que acontece é que a venda de bebidas e de cigarros depende fundamentalmente da disponibilização dos produtos nos pontos de venda.
2 - Estratégia Competitiva (ou de Negócios),
• Estratégias de negócios são os planos de batalha utilizados para lutar contra a concorrência no setor do qual uma empresa participa. Uma vez
posta em prática em cada uma de suas áreas de negócio, define os movimentos que a empresa deve realizar para se posicionar favoravelmente frente a seus concorrentes num dado setor –“COMO”.
• A estratégia de baixo preço das empresas de transporte aéreo, como por exemplo, a Gol é um exemplo de como ganhar mercado utilizando uma estratégia competitiva bem definida.
3 - Estratégia Corporativa (ou
Empresarial)
• Determina as áreas de negócios da empresa, levando-a a se introduzir em um setor ou se retirar de outro, a fim de obter um portfólio equilibrado de negócios – “ONDE”.
Drucker 1998 ressalta que “o planejamento não diz respeito a decisões futuras, mas as implicações futuras de decisões
presentes.
"O que eu decido agora, influencia o meu futuro, impacta no que eu faço, desenvolve outros aspectos que podem modificar o meu negócio hoje"
Um dos problemas enfrentados pelo executivo que toma decisões não é o que a sua empresa deve fazer no futuro, mas sim o que deve fazer hoje para a empresa estar preparada para as incertezas do futuro.
Segundo OLIVEIRA 1995 o planejamento estratégico pode ser definido como um processo contínuo que visa estabelecer um estado futuro desejado, com a melhor concentração de esforços e recursos pela empresa, considerando como aspectos principais:
a) Decidir no presente pensando nas implicações futuras
b) A inter relação de ações que visam alcançar os objetivos previamente estabelecidos
c) O processo de planejamento é mais importante que o seu produto final, ou seja, ele
deve ser feito pela empresa e não para a empresa
Missão, Visão e Definição de Negócio.
Algumas perguntas importantes:
•O que fazemos hoje que devemos continuar fazendo no futuro?
No caso de uma clínica de psicologia:
Estudar, se atualizar nas teorias e pesquisas, adquirir cursos de
especialidades, pensar em estratégias para capitação de clientes,
• O que fazemos hoje que não devemos mais fazer no futuro?
No caso de uma clínica de psicologia:
Estar despreparado para a prática e ficar baseado apenas na graduação.
• O que não fazemos hoje e que devemos começar a fazer para criarmos nosso futuro?
No caso de uma clínica de psicologia:
Planejar,
estudar o mercado, se graduar com mais afinco.
• O que os nossos concorrentes estão fazendo que lhes garantirão o sucesso no futuro?
No caso de uma clínica de psicologia:
Cursos virtuais em relação ao produto oferecido.
• Quem são e serão nossos clientes?
No caso de uma clínica de psicologia:
Todos os seres humanos.
3 - Construção de Cenários, Diagnóstico Estratégico.
• Devido ao fato do futuro ser imprevisível, entre desistir de prever o que vai acontecer e conseguir se aproximar dos acontecimentos futuros, as organizações têm escolhido a segunda opção A criação de cenários é uma técnica cada vez mais utilizada, porque busca prever combinações de variáveis de diversas naturezas e origens ( sociais, políticas, mercadológicas, entre outras), buscando uma forma melhor para lidar com incertezas em que as decisões serão tomadas.
FORÇA + OPORTUNIDADE = OFENSIVA
FORÇA+ AMEAÇA = DEFENSIVA
OPORTUNIDADE + FRAQUEZA = DEBILIDADE
FRAQUEZA + AMEAÇA = VULNERABILIDADE
Administração de Marketing
Moura, Eliane Alves de. Administração mercadológica; revisão de Tatiane Rodrigues de Souza. Niterói, RJ: EAD/UNIVERSO, 2011 ., p. 17- 37
• Conceitos de Marketing.
• do Marketing.
• O mercado de trabalho e o perfil do profissional.
Marketing
•Conceitos e evolução;
•Ambiente do Marketing;
•Segmentação de mercado e posicionamento da oferta;
•Produtos Serviços e Marcas;
•Composto de Marketing (4ps);
•Marketing interno;
•Marketing
Pessoal;
•Marketing Digital.
Nomes a serem pesquisados:
•Theodore Levitt;
•Philip Kotler;
•Peter Druker;
•Las Casas;
•Richers;
•Cobra...
Administração de Marketing é
“É o processo de planejar e executar a concepção, a determinação do preço, a
promoção e a distribuição de ideias, bens e serviços para criar trocas que satisfaçam
metas individuais e organizacionais”
(Kotler, 2000 p 30)
“Processo social através do qual indivíduos e grupos
obtém aquilo que necessitam e desejam com a criação,
oferta e livre negociação de produtos e serviços de valor com outros”
(Kotler, 2000 p 30)
➪ Marketing é uma palavra em inglês derivada de market, que significa mercado.
É utilizada para ação voltada para o mercado. Assim entende-se que a empresa que pratica o marketing tem o mercado como a razão e o foco de suas ações.
Dias, 2003
➪ Empresas e gestores do mundo todo vêm repensando seus conceitos e atividades para atender a consumidores mais exigentes e concorrentes que trazem em suas ofertas muita criatividade e inovação, tanto em produtos quanto em modelos de negócios, fazendo com que os departamentos de Marketing e seus gestores estejam sob forte pressão para apresentarem resultados concretos das ações de Marketing desenvolvidas por suas áreas
➪ Para Rosenwald (2005), o desperdício e a falta de mensurabilidade no Marketing, como em todas as demais atividades, é o inimigo do lucro, as empresas estão pesquisando toda maneira possível para reduzi lo ou eliminá lo. Estão utilizando novos parâmetros para avaliar aquilo que fazem e exigindo mensurabilidade em seu Marketing para servir como base de comparação a fim de melhorar o desempenho.
➪ Algumas das mudanças estão na migração do Marketing de massa, onde o valor estava nos produtos e nos serviços, para o Marketing de interface (face a face) com o consumidor, ou seja, relacionamento. O foco antes concentrado no desenvolvimento de marcas com base na propaganda e na publicidade moveu se para as operações mais rápidas e diretas, capazes de trazer resultados imediatos. Todas essas transformações estão redirecionando as ações de Marketing em todas as empresas.
➪ Além desses desafios, os gestores de Marketing devem monitorar constantemente seus clientes e concorrentes e aperfeiçoar suas ofertas de valor agregado, promovendo a diferenciação.
➪ Empresas que direcionam suas atividades para ações de curto prazo, sem planejamento e visão estratégica, não satisfazem a nenhum de seus stakeholders.
Conceitos centrais de Marketing
➜ “Marketing Comercialização” (Dicionário Michaelis)
➜ “Conjunto de operações que envolvem a vida do produto, desde a planificação de sua produção até o momento em que é adquirido pelo consumidor ..” (Dicionário Michaelis)
➜ “Conjunto de estratégias e ações que provêem o desenvolvimento, o lançamento e a sustentação de um produto ou serviço no mercado consumidor ..”(Dicionário Novo Aurélio)
➜ “Marketing é uma função organizacional e um conjunto de processos que envolvem a criação, a comunicação e a entrega de valor para os clientes, bem como a administração do relacionamento com eles, de modo que beneficie a organização e seu público interessado ..”(AMA American Marketing Association).
TROCA
➪ Segundo Kotler (2006), a essência do Marketing é uma transação ou uma troca, “que é o conceito central do Marketing, envolve a obtenção de um produto desejado de alguém oferecendo algo em troca”. Segundo o autor, para que o potencial de troca possa existir, cinco condições são
essenciais:
1. Que existam pelo menos duas partes.
2. Que todas as partes possuam algo que possa ter valor para as outras partes.
3. Que todas as partes tenham capacidade de comunicação e de entrega.
4. Que todas as partes estejam livres para aceitar ou recusar a oferta de troca.
5. Que todas as
partes acreditem ser adequado participar da negociação.
VALOR
➪ A oferta será bem sucedida se proporcionar valor e satisfação ao comprador alvo que escolhe entre diferentes ofertas, considerando qual parece proporcional maior valor, ou seja, aquilo que reflete os benefícios e os custos tangíveis e intangíveis percebidos pelo comprador. Segundo Kotler (2006 p. 23), “de maneira primária, o valor pode ser visto como uma combinação de qualidade, serviço e preço, denominada tríade do valor para o cliente”.
Público
➪ é aquele que se interessa de forma real ou potencial e que de alguma forma impacta
na capacidade da empresa atingir seus objetivos Pode ser também conceituado como componentes de um segmento de consumidores que se quer atingir ou avaliar
VALOR
➪ A oferta será bem sucedida se proporcionar valor e satisfação ao comprador alvo que escolhe entre diferentes ofertas, considerando qual parece proporcional maior valor, ou seja, aquilo que reflete os benefícios e os custos tangíveis e intangíveis percebidos pelo comprador.
➪ Segundo Kotler (2006 p. 23), “de maneira primária, o valor pode ser visto como uma combinação de qualidade, serviço e preço, denominada tríade do valor para o cliente”.
Assim, existem três palavras que merecem também ser consideradas como essenciais e compreendidas por todos os profissionais de Marketing, são elas:
MERCADO-ALVO
PRODUTO
CLIENTE
O importante é você saber que todos os ambientes de Marketing contêm forças capazes de impactar as ações de Marketing e precisam ser monitorados constantemente.
➪ Pesquisa
➪ Marketing mix
➪ Planejamento de Marketing
Evolução do Marketing
Estágio orientado para produção
⇩
Estágio orientado
para produto
⇩
Estágio orientado para vendas
⇩
Estágio orientado para Marketing
⇩
Estágio orientado para o Marketing holístico
Mercado de trabalho e o perfil do profissional
➜ Ser fascinado pelo mercado e pelas pessoas e não apenas desejar atender as suas necessidades.
➜ Sentir que o cliente é mais importante do que o produto ou o lucro.
➜ Segmentar seus clientes oferecendo produtos e serviços que os façam sentir se únicos;
➜ Investir em pesquisa de necessidades e comportamento de compra.
➜ Ter habilidade para formar parcerias estratégicas de longo prazo, fortalecendo a cadeia de abastecimento.
➜ Inovar sempre tanto produtos quanto modelos de negócios.
➪ NASCIMENTO, Isidro José Bezerra Maciel Fortaleza.
O marketing de serviços nas
pequenas e médias empresas: uma abordagem teórica e reflexiva.
Revista Inovação. 2012.
➪ Sobre as dificuldades frequentemente encontradas pelos pequenos e médios empresários em aplicar os conceitos e ações estratégicas do marketing de serviços em suas empresas visto que a maioria da literatura encontrada, seja ela nacional ou internacional, trata enfaticamente do marketing para as grandes organização.
O MARKETING NAS PEQUENAS E MÉDIAS EMPRESAS
Causas identificadas para uma má utilização do marketing.
PRINCIPAIS CARACTERÍSTICAS DO MARKETING DE SERVIÇOS
➪ A Intangibilidade
➪ A Heterogeneidade
➪ A Simultaneidade
➪ A Inseparabilidade
O Conceito de Personalização
➜ O serviço personalizado’ abrange todos os comportamentos inclusos na interação entre o prestador de serviços e o cliente que objetivam contribuir com a individualização do atendimento Isto é, o cliente é percebido como ‘ dessa relação que busca reconhecer sua individualidade e o posicionar acima do status de um simples receptor anônimo do serviço (Tradução do autor)
O Funcionário em Contato e as Relações Diádicas
➜ A prestação do serviço torna se o objeto de uma díade formada pela interação do funcionário em contato com o cliente O funcionário ocupa um local preponderante na transação do serviço Ele terá um impacto na diferenciação do serviço, no controle de qualidade, na dinâmica da prestação do serviço e necessariamente na satisfação do cliente com o qual partilha a elaboração do serviço funcional (GRONROOS, 1984)
EMENTA:
Observar os muitos aspectos
administrativos que envolve a gestão de negócios e suas competências para que a administração dos negócios seja eficaz nos resultados esperados pelo empreendedor.
TEMAS DE ESTUDO e Objetos de Aprendizagem
Noções Gerais de Gestão Empresarial
LOBATO, Jonas. Teoria geral da administração – Niterói, RJ: UNIVERSO, 2010, p. 127 - 138
Planejamento
Estratégico e Logística Empresarial
LIMA, Kenya. Planejamento estratégico; revisão Natália Barci de Souza e Marcus Vinicius da Silva. – Niterói, RJ: EAD/UNIVERSO, 2012. p. 13 – 28
Walmart Brasil – Logística:
LINK ➔ //youtu.be/-iXWK9C_hbQ
SALGADO, Patrícia Figueiredo; COSTA MENDES, Jader. Logística e Distribuição; revisão Rafael Dias de Carvalho Moraes e Antônia Machado. – Niterói, RJ: EAD/UNIVERSO, 2018. p. 14 – 21
Administração de Marketing
Moura, Eliane Alves de. Administração mercadológica; revisão de Tatiane Rodrigues de Souza. – Niterói, RJ: EAD/UNIVERSO, 2011., p. 17 – 37
Administração Mecadológica:
LINK ➔ //youtu.be/JXY10qg2tFs?list=PL7en72nhV2L wf1r6YmASF5-NabpegM8Xe
Marketing de Serviços
NASCIMENTO, Isidro José Bezerra Maciel Fortaleza. O marketing de serviços nas pequenas e médias empresas: uma abordagem teórica e reflexiva. Revista Inovação. 2012.
Web Marketing
DA COSTA, Lucas Mendes, et al. A evolução do marketing digital: uma estratégia de mercado. Revista Abepro, 2015. Entenda sobre o que é o marketing digital ou web marketing:
LINK➔ //g1.globo.com/al/alagoas/bomdia-alagoas/videos/v/entenda-sobre-o-que-e-omarketing-digital-ou-webmarketing/5690131/
Estratégias de Preços
MILAN, Gabriel Sperandio et al. As estratégias de precificação e o desempenho das empresas, REAd. Rev. eletrôn. adm. (Porto Alegre) vol.22 no.2 Porto Alegre mai./ago. 2016
Noções de Empreendedorismo
As 10 características do bom empreendedor, vídeo Sebrae:
LINK➔ //youtu.be/xfIU6oukqes
Passo a passo para elaborar o
plano de negócios de sua empresa, vídeo Sebrae:
LINK➔ //youtu.be/W7Suz32G88U
Empreendedorismo Digital
Empreendedorismo Digital! Vídeo G1:
LINK➔ //www.youtube.com/watch?time_continue=50&v=cCYgmetAvaM&feature=emb_title
Cases de Empreendedorismo digital:
LINK➔ //www.youtube.com/watch?v=8j4gqhErnpA
Avaliação 1 - Todo o conteúdo aplicado
Fundamentos da Ética Empresarial
GUIMARÃES, José Augusto Chaves et al. Ética nas atividades informativas: aspectos teóricos. Ponto de Acesso – Revista do instituto de ciência da informação da
UFBA. v. 13, n. 2 (2019)
MATTOS, Delmo. Ética, valores humanos e transdisciplinaridade; revisão de Lívia Antunes Faria Maria e Walter P. Valverde Junior. 2. ed. – Niterói, RJ: UNIVERSO, 2011. Unidade 1 Ética, Valores Humanos e Transdisciplinaridade - Unidade 1 vídeo: LINK➔ //youtu.be/VLNb-3Yt46E
Ética e Economia
MATTOS, Delmo. Ética, valores humanos e transdisciplinaridade; revisão de Lívia Antunes Faria Maria e Walter P. Valverde Junior. 2. ed. – Niterói, RJ: UNIVERSO, 2011. Unidade 4
Ética, Valores Humanos e Transdisciplinaridade - Unidade 4 vídeo:
LINK➔ //youtu.be/FeWu6Jg6ZL8
Princípios de Liderança
GUIMARÃES, Rogério. Autoconhecimento e Liderança; revisão de Walter P. Valverde Júnior. 1. ed. – Niterói, RJ: EAD/UNIVERSO, 2011., p. 71 – 97
Auto conhecimento e Liderança: Unidade 3:
LINK➔ //youtu.be/hzFVuF2WaQA
Desafios da Liderança na Contemporaneidade
FERRAZ, Monique Liderança: um desafio para gestores do século XXI?. XI Congresso Nacional de Excelência em Gestão, 13 e 14 de agosto de 2015. Os desafios da liderança Veja quais são os principais desafios dos líderes atuais. Revista
Exame, Publicado em 23 mar 2016
LINK➔ //exame.abril.com.br/carreira/os-desafiosda-lideranca/
Gestão De Pessoas E Recursos Humanos
ROMERO, Sonia Mara Thater; Kops, Lucia Maria Horn; Costa e Silva, Selma França da; revisão de Terezinha
Tarcitano. – Niterói, RJ: UNIVERSO, 2011, p. 13 - 29
O novo gestor de pessoas:
LINK➔ //www.youtube.com/watch?v=KezS2QxMajg
Administração de Conflitos Administração de conflitos:
LINK➔ //www.youtube.com/watch?v=Ie5ILj5nshg
Noções de Recrutamento, Seleção e Treinamento
ROMERO, Sonia Mara Thater; Kops, Lucia Maria Horn; Costa e Silva, Selma França da; revisão de Terezinha Tarcitano. – Niterói, RJ: UNIVERSO, 2011,
Unidade 4
Avaliação de Desempenho Humano
ROMERO, Sonia Mara Thater; Kops, Lucia Maria Horn; Costa e Silva, Selma França da; revisão de Terezinha Tarcitano. – Niterói, RJ: UNIVERSO, 2011, p. 65 - 69
Remuneração e Programas de Incentivo
ROMERO, Sonia Mara Thater; Kops, Lucia Maria Horn; Costa e Silva, Selma França da; revisão de Terezinha Tarcitano. – Niterói, RJ: UNIVERSO, 2011, p. 68 -
72
Noções Gerais de Contabilidade
DIAS, André Costa. Fundamentos de Contabilidade; revisão de Andréa Jardim de Sá Mello, Tatiane Rodrigues de Souza e Walter P. Valverde Junior. 2. ed. – Niterói, RJ: EAD/UNIVERSO, 2011. Unidade 1Fund. da Contabilidade: Unidade 1:
LINK➔ //youtu.be/esdrllfllJo
Avaliação 2 Todo o conteúdo aplicado